Question 1

Où retrouverai-je mon chauffeur à l’aéroport ?

Accepted Answer

Votre chauffeur vous attend dans la zone des arrivées, après le retrait des bagages, avec une pancarte à votre nom. Les instructions exactes du point de rencontre et le contact direct du chauffeur figurent dans votre email de confirmation. Gardez votre téléphone allumé après l’atterrissage.

Question 2

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Si vous nous avez communiqué votre numéro de vol, nous suivons l’horaire d’arrivée et adaptons la prise en charge à l’heure réelle d’atterrissage, sans frais. Une attente de 60 minutes est incluse à compter de l’atterrissage. Prévenez-nous immédiatement en cas de changement de vol, de compagnie ou d’aéroport.

Question 3

Le tarif est-il par personne ou par véhicule ?

Accepted Answer

Par véhicule. Le prix correspond au véhicule privé réservé pour l’ensemble des passagers déclarés dans votre réservation : ce n’est pas un prix par personne. Vous ne partagez le trajet avec personne d’autre.

Question 4

Qu’est-ce que le tarif comprend ?

Accepted Answer

Le véhicule privé avec chauffeur, le carburant, les péages, les frais ordinaires du trajet, la climatisation, l’assistance aux bagages et le temps d’attente inclus. Les arrêts supplémentaires, sièges enfant, bagages hors format ou l’accueil VIP peuvent faire l’objet d’un supplément, toujours communiqué avant confirmation.

Question 5

Comment se fait le paiement ?

Accepted Answer

Par virement bancaire. Les coordonnées vous sont transmises avec votre confirmation, et le virement doit nous parvenir au plus tard 72 heures avant le transfert. Pour une réservation à moins de 72 heures, contactez-nous avant de virer afin de vérifier la disponibilité.

Question 6

Puis-je réserver un siège bébé ou enfant ?

Accepted Answer

Oui, sur demande préalable et selon disponibilité. Indiquez l’âge ou le poids approximatif de l’enfant lors de la réservation ; un supplément peut s’appliquer. Les enfants et bébés doivent être comptés dans le nombre total de passagers.

Question 7

Combien de bagages puis-je emporter ?

Accepted Answer

Le véhicule est attribué selon le nombre de passagers et de bagages que vous déclarez. Signalez à part les grandes valises, poussettes, fauteuils ou équipements sportifs pour que nous prévoyions le bon véhicule.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, par écrit. Une première modification est gratuite plus de 24 h à l’avance, sous réserve de disponibilité. Pour l’annulation : remboursement intégral au-delà de 48 h, 50 % entre 24 et 48 h, aucun remboursement en deçà de 24 h ou en cas de non-présentation.

Question 9

Proposez-vous un accueil VIP à l’aéroport ?

Accepted Answer

Oui, en option. Un agent vous accueille à votre arrivée, vous accompagne dans les formalités et prend en charge vos bagages jusqu’à votre véhicule. Prestation sur réservation préalable, à demander au moins 48 heures avant le vol.

Question 10

Pouvez-vous assurer un transfert pour un groupe de plus de 16 personnes ?

Accepted Answer

Oui. Au-delà de 16 passagers avec bagages, nous organisons plusieurs véhicules ou un autocar sur devis. Contactez-nous avec le nombre de passagers, les bagages et les horaires pour une offre groupe adaptée.

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